Upphandling
System för kundundersökning
- TED-nummer
- 685659-2026
- Status
- Pågående
- Upphandlande myndighet
- Halmstads kommun
- Sista anbudsdag
- 4 november 2026
- Uppskattat värde
- 3 000 000 SEK
- CPV-huvudkod
- 48000000 – Programvara och informationssystem
- Region
- Hallands län
- Publicerad
- 6 oktober 2026
- Källa
- Annons i TED
Halmstads kommun upphandlar System för kundundersökning. Sista anbudsdag är 4 november 2026.
Om upphandlingen
Upphandlingen omfattar en digital tjänst för kontinuerlig uppföljning av invånares upplevelse efter kontakt med kommunens kontaktcenter eller av kommunen andra avropande verksamheter. Kontaktvägarna till kommunen är: telefon,e‑post,chatt samtbesök. Tjänsten ska samla in och presentera resultat och fungera som ett praktiskt stöd för att utveckla kommunens arbete med service och bemötande. Vi jämför oss med andra kontaktcenter därav är det viktigt att kunna följa NKI i form av generell nöjdhet. Tjänsten ska ge medarbetare, chefer och coacher insyn i hur service och bemötande upplevs och skapa underlag för coachning och utveckling på såväl individ- som gruppnivå. Coacher ska med stöd i underlag från tjänsten kunna planera, genomföra och följa upp medarbetarnas och verksamhetens arbete med service och bemötande. Tjänsten bör även erbjuda reflektioner och förbättringsförslag direkt till medarbetaren baserad på insamlade data per automatik. Kommunen efterfrågar en webbaserad tjänst som stödjer hela kedjan från insamling av kundens upplevelse, medarbetarens agerande, till analys, coachning och rapporter inom ett och samma gränssnitt.
Vem har avtalet i dag?
Registret har ingen tidigare tilldelning från Halmstads kommun med samma innehåll. Det här är köparens senaste avtal inom samma kategori.
| Lärplattform | Unikum - unikt lärande AB och en annan leverantör | 10 februari 2026 | 2029–2033 (uppskattat) |
| Digital kvittohantering för inköpskort | Kwick Expense AB | 5 juni 2025 | 30 juni 2029 |
| Upphandlingsverktyg och avtalshantering | Antirio AB | 12 februari 2025 | 14 februari 2029 |
| Upphandling IT-stöd signering av insatser inom hälso- och sjukvård | Atea Sverige AB | 30 januari 2025 | 28 februari 2027 |
Relaterat
- Alla upphandlingar från Halmstads kommun
- Fler upphandlingar inom Programvara och informationssystem
- Kategorin i Hallands län
Ordlista: Vad är en avtalsspärr?
Uppgifter: TED, Upphandlingsmyndigheten och nationella annonsdatabaser | Bearbetning: Tilldelat (tilldelat.se) | Publicerad i TED 6 oktober 2026 | Originalannons