Upphandling
ITSM-plattform
- TED-nummer
- 567205-2025
- Status
- Tilldelat
- Upphandlande myndighet
- Karlstads kommun
- Sista anbudsdag
- Uppgift saknas i källan
- Uppskattat värde
- 14 000 000 SEK
- CPV-huvudkod
- 48000000 – Programvara och informationssystem
- Region
- Värmlands län
- Publicerad
- 1 september 2025
- Källa
- Annons i TED
Karlstads kommun upphandlade ITSM-plattform. Uppgift om sista anbudsdag saknas i källan.
Om upphandlingen
Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning. Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.
Tilldelningar i denna upphandling
| ITSM-plattform | Matrix42 Sweden AB | 16 mars 2026 | 17 210 000 SEK |
Relaterat
- Alla upphandlingar från Karlstads kommun
- Fler upphandlingar inom Programvara och informationssystem
- Kategorin i Värmlands län
Ordlista: Vad är en avtalsspärr?
Uppgifter: TED, Upphandlingsmyndigheten och Sveriges registrerade annonsdatabaser | Bearbetning: Tilldelat (tilldelat.se) | Publicerad i TED 1 september 2025 | Originalannons