Upphandling

ITSM-plattform

TED-nummer

567205-2025

Status

Tilldelat

Upphandlande myndighet

Karlstads kommun

Sista ansökningsdag

29 september 2025

Förfarande

Två steg. Datumet gäller ansökan om att delta. Anbud lämnas sedan av de leverantörer som bjuds in.

Uppskattat värde

14 000 000 SEK

CPV-huvudkod

48000000 – Programvara och informationssystem

Region

Värmlands län

Publicerad

1 september 2025

Källa

Annons i TED

Karlstads kommun upphandlade ITSM-plattform. Ansökningstiden gick ut 29 september 2025.

Om upphandlingen

Kommunen avser upphandlar en komplett ITSM-plattform som SaaS-tjänst för att stödja och effektivisera hanteringen av IT-relaterade tjänster och supportfunktioner. Lösningen ska omfatta centrala ITSM-processer såsom incidenthantering, ärendehantering, kunskapshantering, självbetjäningsportal, automatisering samt stöd för kontaktcenterverksamhet, inklusive integration med telefoni och ärendefördelning. Plattformen behöver vara standardiserad med hög konfigurerbarhet, där kommunen självständigt kan anpassa funktioner utan stora behov av konsultstöd. Lösningen ska levereras som en molnbaserad tjänst med lagring av personuppgifter inom EU/EES och vara fullt förenlig med GDPR samt offentlighets- och sekretesslagen (OSL). Se i övrigt upphandlingsdokumenten för Fas 1, för mer information.

Tidigare avtal hos köparen

Registret har ingen tidigare tilldelning från Karlstads kommun med samma innehåll. Det här är köparens senaste avtal inom samma kategori.

Tilldelningar i denna upphandling

Relaterat

• Alla upphandlingar från Karlstads kommun
• Fler upphandlingar inom Programvara och informationssystem
• Kategorin i Värmlands län

Ordlista: Vad är en avtalsspärr?

Uppgifter: TED, Upphandlingsmyndigheten och nationella annonsdatabaser | Bearbetning: Tilldelat (tilldelat.se) | Publicerad i TED 1 september 2025 | Originalannons