Palvelumuotoilu

Tämä hankinta kattaa asiantuntijapalvelut, jotka tukevat Kelan yhteisten palvelujen asiakaslähtöisyyttä sekä työ- ja asiakaspalveluympäristöjen muotoilua. Palvelut toteutetaan tiiviissä yhteistyössä yhteisten palvelujen avainhenkilöiden ja eri sidosryhmien kanssa, ja niiden tavoitteena on tukea Kelan yhteisten palveluiden uudistumista ja matkaa kohti sisäisten palvelujen tulevaisuuskuvaa. Hankinta pitää sisällään kolme osa-aluetta: • osa-alue 1: Asiakaslähtöisten toimintatapojen muotoilu • osa-alue 2: Palvelumuotoilu ja valmentaminen • osa-alue 3: Palveluympäristöjen muotoilu Katso tarkemmin liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus ja muut tarjouspyynnön liitteet.