Upphandling

Kontaktcentersystem

TED-nummer: 858389-2025
Status: Avslutad
Upphandlande myndighet: Halmstads kommun
Sista anbudsdag: 29 januari 2026
Uppskattat värde: 15 000 000 SEK
CPV-huvudkod: 72000000 – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Region: Hallands län
Publicerad: 23 december 2025
Källa: Annons i TED

Halmstads kommun upphandlade Kontaktcentersystem. Anbudstiden gick ut 29 januari 2026.

Om upphandlingen

Halmstads kommun upphandlar ärendehanteringssystem med integrerad funktion för kontaktcenter, inkl. t.ex. softphone. Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem för kommunkoncernen med huvudsakligen integrerad funktionalitet för hantering av åtminstone kanalerna besök, telefoni, chatt och mejl samt om möjligt sociala medier. Viktigt att arbetet upplevs bedrivas i ett och samma system, med ett i allt väsentligt sömlöst flöde inom kontaktcenterverksamheten, inkl. ändamålsenliga funktioner för vidarebefordran, spårbarhet och uppföljning etc. Kommunen avser upphandla en molntjänst (SaaS) men önskar om möjligt även option på drift on-premise. Även andra optioner är aktuella, för exvis anslutning av ev. ny/-a telefonioperatörsleverantör/-er. Utöver nyttjanderätt till och drift av systemet ingår även sedvanligt tillhörande kringtjänster rörande införande, utbildning, underhåll, utveckling och support m.m.

Relaterat

Ordlista: Vad är en avtalsspärr?

Uppgifter: TED, Upphandlingsmyndigheten och Sveriges registrerade annonsdatabaser | Bearbetning: Tilldelat (tilldelat.se) | Publicerad i TED 23 december 2025 | Originalannons